Zu Besuch bei Belladonna Naturkosmetik

Ihr werdet es nicht glauben: Ich lebe seit 28 Jahren in Berlin und war vor kurzem zum ersten Mal in DEM Berliner Naturkosmetik-Fachgeschäft überhaupt – Belladonna Naturkosmetik. Da beide Geschäftsführer vor Ort waren, habe ich es mir nicht nehmen lassen, neben all den tollen Produkten, auch die beiden Menschen dahinter ein wenig kennenzulernen und mit allerhand Fragen zu löchern. Wenn euch interessiert, wer hinter dem Geschäft steckt, was die Besonderheiten sind und wie ihr bei eurer Bestellung im hauseigenen Onlineshop ein wenig sparen könnt, lest diesen Artikel.

Hinter den Kulissen

Die beiden Freunde Andreas und Katharina betreiben den Laden seit rund 20 Jahren. Wahnsinn, oder? Wenn man bedenkt, dass Naturkosmetik vor ein paar Jahren noch als öko und verstaubt galt, finde ich es bewundernswert, dass sie mit ihrem Geschäft so lange existieren. Bevor die beiden den Laden übernommen haben, hat die Naturkosmetik-Expertin Elfriede Dambacher dort gearbeitet. Seit 2003 gibt es außerdem einen Onlineshop von Belladonna Naturkosmetik, der sowohl deutsche als auch europäische Kunden glücklich macht. Aus diesem Grund ist die Homepage auch auf deutsch und auf englisch verfügbar. Der Onlineshop bietet eine hübsche Auswahl an bekannten Produkten und einigen Nischenmarken. Offline gibt es sogar noch ein wenig mehr zu entdecken.

Das Geschäft in Berlin Kreuzberg

Der gut sortierte, fast schon volle Laden ist mir auf Anhieb sympathisch. Dank zentraler Lage im Bergmannskiez (seit 2016 in der Bergmannstraße 107) kommen nicht nur alteingesessene Ökos, sondern auch junge Leute und Laufkundschaft vorbei. Neben dem breiten Naturkosmetik-Sortiment, gibt es im hinteren Teil des Ladens die Möglichkeit, sich bei einer kosmetischen Behandlung verwöhnen zu lassen. Dafür hatte ich bei meinem ersten Besuch allerdings leider keine Zeit.
Gibt es überhaupt den einen typischen Kunden, frage ich die beiden Geschäftsführer, die den Laden mit noch ein paar weiteren Mitarbeitern betreiben. „Kunden sind aufgeklärter als noch vor 20 Jahren und zunehmend kritischer was die Inhaltsstoffe angeht. Insbesondere bei Gesichtspflege wird auf Inhaltsstoffe geachtet und auf chemische Konservierungsstoffe verzichtet. Bei Düften hingegen sind Kunden weniger kritisch was die Inhaltsstoffe angeht, da hier der Duft im Vordergrund steht.“

Dass sich die Bedürfnisse der Kunden im Laufe der Jahre verändert haben, stellt für Belladonna Naturkosmetik kein Problem dar. Auf Trends wird reagiert, indem neue Marken ins Sortiment aufgenommen werden und online sogar nach veganer Naturkosmetik gefiltert werden kann.

Der Kunde ist König – offline und online

Natürlich möchte ich wissen, was das Besondere am hauseigenen Onlineshop ist und warum ich lieber hier und nicht woanders bestellen sollte. Andreas hat sofort eine überzeugende Antwort parat: „Einen Vorteil, den wir gegenüber anderen Onlineshops haben, ist, dass wir das gesamte Sortiment von Dr.Hauschka anbieten – Pflege und Dekoratives. Dass man im Shop bei jedem Produkt die Volldeklaration der Inhaltsstoffe vorfindet, muss ich eigentlich nicht extra erwähnen, oder?

Außerdem setzen wir auf eine gute Mischung beliebter Klassiker und Nischenmarken, die es nicht überall zu kaufen gibt.“ Neben Weleda, Lavera, Logona, Primavera und Martina Gebhardt gibt es auch die Naturkosmetik von Oliveda, Haar- und Gesichtspflege von Intelligent Nutrients, bei der es sich um Biokosmetik aus den USA handelt, die Natur-Parfums von Florascent sowie die Seren von Yverum.

Auch die dekorative Blütenkosmetik von Zuii ist definitiv eine Rarität, die mir bereits beim Betreten des Geschäfts aufgefallen ist. Ich kann nicht anders, als sämtliche Produkte direkt auszuprobieren. Dass ich alles testen kann, ist natürlich ein großer Vorteil am stationären Handel, aber online ist es um einiges schwieriger, die passende Farbwahl zu treffen. Andreas kann mich besänftigen: „Auf Anfrage füllen wir Pröbchen der Foundation ab oder swatchen die Lippenstifte, sodass unsere Kunden die Farben und Texturen zuhause ganz genau inspizieren können.“ Für alle, die nicht vor Ort sein können erspart das natürlich so manchen Fehlkauf.

Gibt es noch mehr, wie ihr eure Kunden glücklich macht? „Dadurch, dass wir sowohl online als auch offline agieren, wissen wir, wie wichtig Service und Beratung sind. Neben dem bereits genannten Proben-Service, den wir gerne auf Anfrage leisten, legen wir jeder Bestellung generell Pröbchen bei. Das Besondere dabei ist, dass sich diese an bisherigen Bestellungen orientieren und Kunden somit Produkte erhalten, die auf Ihren Haut- bzw. Haartyp abgestimmt sind. Das schätzen unsere Kunden sehr.“

Die Klassiker gehen immer

Dass bei Kunden die Klassiker von bekannten Marken gut ankommen, habe ich mir schon gedacht, aber was sind eigentlich die Favoriten der beiden Inhaber? Andreas setzt auf Altbewährtes wie die Quittencreme von Dr.Hauschka und die Handcremes von Primavera. Deren Neuerscheinung mit Lavendel und Vanille, die ich bereits hier erwähnt habe, gibt es auch schon im Sortiment von Belladonna Naturkosmetik und gehört bereits zu den Favoriten von Andreas. Auch Katharina mag Klassiker von Dr.Hauschka, Primavera und Annemarie Börlind, schätzt aber ganz besonders die exklusive Haar- und Gesichtspflege von Intelligent Nutrients. Dabei bleibt es aber nicht, denn Neues auszuprobieren gehört für sie einfach dazu. Sie verrät mir noch, dass ihre Haut unproblematisch ist und ihr ein regelmäßiges Wechseln der Pflegeprodukte nicht krumm nimmt.

Hätte ich einen Laden mit all den tollen Produkten, müsste ich mich sehr zusammenreißen, nicht jeden Tag etwas Neues auszuprobieren.

Weihnachten steht vor der Tür…

… und die Hersteller lassen sich einiges einfallen. Von Dr.Hauschka gibt es zum Beispiel wieder einen Adventskalender, den ihr im Onlineshop von Belladonna Naturkosmetik findet. Auch Geschenksets, zum Beispiel von Weleda und Melvita, dürfen natürlich nicht fehlen. Letzteres könnt ihr exklusiv im Geschäft ergattern.

Hier könnt ihr im Onlineshop von Belladonna stöbern.

Vielen Dank Andreas und Katharina für eure Zeit und für den exklusiven Gutscheincode.

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